TABETE

よくあるご質問

サービスに関するご質問

TABETEに掲載されているお店を確認したいです

アプリの検索窓から、お住いの近くの駅や都道府県での検索ができます。
日々、新しい店舗が増えておりますので、ぜひ定期的にチェックしてみてください。

どのように商品を受け取りますか?
注文時に指定した「引取予定時間」にお店へ向かい、アプリ内の画面下部、右から2番目のチケットボタンから「現在のレスキュー」にある該当商品の「商品を受け取る」ボタンを押して下さい。 お店に到着したら、店員さんに「レスキューを完了する」ボタンを押してもらい、受け取ることができます。
購入者以外が受け取りに行けますか?

なりすましなどの恐れがあるため、必ずアプリ内のチケットを見せていただく必要がございます。

チケットの譲渡については、今後、随時機能を拡大していく予定となっております。

レスキュー価格は消費税込みですか?
元値、レスキュー価格ともに税込み価格です。
商品のアレルギー情報はどこで確認できますか?
商品のアレルギーに関しては、店舗へ直接ご確認下さい。

ログイン・登録情報について

機種変更したので、以前の情報を引き継ぎたい

アプリをダウンロード後、ログインから設定をお願いいたします

登録しようとするとエラーになります

以前、アプリをダウンロードされている場合や、ご登録がある可能性がございます。

前回の情報を引き継ぎたい場合は、
アプリを削除し再ダウンロードのうえ、ログインからお願い致します。
※※ログアウトではなく、必ずアプリの削除をお願い致します

新規でご登録されたい場合は、別のメールアドレスでご登録をお願いいたします。

登録したメールアドレスを忘れました

登録情報を引き続きご利用になりたい場合は、お調べ致しますので、こちらより以前ご登録の「氏名」「電話番号」「生年月日」をご連絡ください。

以前のご登録内容が1つでも不明な場合は、お調べすることができませんので、新規登録をお願い致します。この場合は、以前の登録情報(購入履歴など)を引き継ぐことはできません。

登録したパスワードを忘れました

パスワードをお忘れの場合は、こちらよりパスワードの再設定をお願い致します。

※再設定メールが届かない場合は、受信設定をご確認ください
※携帯メールアドレスをご利用の場合は事前に noreply@tabete.me からの受信設定をお願いいたします
※携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合、センター預かりになっていることもございますので、ご確認ください

メールアドレスを変更したいです

アプリ内右下のマイページ > 画面右上の歯車 > プロフィール編集 にて変更いただけます。

※AppleID 連携の場合は、こちらから変更はできません

ログインできなくなりました

メールアドレスが不明 ⇒ 「メールアドレスを忘れました」をご覧ください
パスワードが不明 ⇒ 「パスワードを忘れました」をご覧ください
エラーが出ている ⇒ アプリのアップデートを行っていただくか、アプリを削除し、再ダウンロードをお試しください(再ダウンロードの場合はパスワード入力を求められます)

上記以外の場合は、こちらよりお問い合わせください。

アプリを削除したら、すべてのデータが消えてしまいますか?

スマートフォン・タブレットからアプリを削除しても、データは消えません。

再度ログインすることでデータの復旧が可能です。機種変更の場合も同じく再ログインでデータを引き継ぎいただけます。

退会されたい場合は、「退会したいです」をご参照ください

退会したいです

こちらより、お手続き頂きますようお願い致します。
アプリを削除しても退会とはなりませんので、ご注意ください。

AppleID連携の方は、ご自身でこちらの手順より、連携解除をお願いいたします。

Appleヘルプページ

決済について

ちゃんと決済できているか確認したいです

レスキューが成立した場合、メールでのお知らせや、アプリ内でのチケットが発生いたします。どちらもご確認いただけない場合は、レスキュー自体が成立していない可能性がございます。
詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社にご確認ください。
※迷惑メール設定やサーバーの混み具合によって、メール受信が遅くなることがございます。あらかじめご了承ください。

購入した商品を確認したいです
アプリ内の画面下部、右から2番目のチケットボタンから、レスキューチケットの履歴一覧でご確認いただけます。
利用可能なクレジットカードを知りたいです

VISA、Master、American Express、JCB のクレジットカードに対応しています。
また、前記ブランドのデビットカードに関しては
、カード会社によってご利用いただけない場合がございます。

クレジットカードを変更したいです

レスキュー確定直前の画面にて行えます。

商品を選択
↓↓
個数を選択し、さらに「レスキューにむかう」を選択
↓↓
受け取り予定時間を選択
↓↓
「次へ」
↓↓
クレジットの「選択」を選択
↓↓
新しいクレジットカードを登録

※削除の場合は、「編集」を押して、横の×を外してください

クレジットカード情報を削除したいです

レスキュー確定直前の画面にて行えます。
最後の確定ボタンを押さなければ、
出品中の商品であればどれでもお試しいただけます。


商品を選択
↓↓
個数を選択し、さらに「レスキューにむかう」を選択
↓↓
受け取り予定時間を選択
↓↓
「次へ」
↓↓
クレジットの「選択」を選択
↓↓
右肩の「編集」を押して、削除したいクレジットカード横の×を外してください
↓↓
「完了」を選択

クレジットカード以外で決済したいです

クレジットカード決済のみの対応となっております。

事前決済をいただくことで、新たなフードロス発生を防ぐ取り組みを行っております。
店舗での現金払い等には対応しておりませんので、何卒ご了承ください。

決済できません(クレジットカードが拒否されます)

下記のような場合、お客様のクレジットカードが拒否されることがございます。


・電波状態が悪い場所でアプリを利用している
・クレジットカードの有効期限が切れている
・CVC(カード確認コード)の入力が間違っている
・お支払い限度額を超えている
・デビットカードの残高が少ない
・非対応のクレジットカードを利用している
(VISA、Master、American Express、JCB のクレジットカードに対応しています。また、各ブランドのデビットカードに関しても、カード会社によってご利用いただけない場合がございます。)


また、クレジットカードの選択をされていない場合もエラーになります。

決済画面「クレジット」の横の「選択」を押し、クレジットカードの情報の右側に緑のチェックが入っているかご確認ください

領収書やレシートを発行してほしいです

クレジットカードで決済を行っているため、
ご登録いただいているクレジットカード利用の明細が領収書にあたります。

上記の理由から店舗でもレシートは発行されません。

※会社のクレジットカードをご利用になりたい場合は、レスキュー成立直前のカード情報の確認画面にてカードの登録・変更をいただけます。

キャンセルについて

購入をキャンセルしたいです

弊社理念であるフードロス削減の観点により、お客様都合でのキャンセルや返金には対応しておりません。
詳しくはキャンセルポリシーをご確認ください。

※購入の際は、お時間やお店の場所や個数など充分にご確認のうえ、お願い致します


店舗側の不備によるキャンセル、もしくはシステムトラブルによる返金については、こちらよりご連絡ください。

※※お客様の状態による通信エラーは対応できかねます

レスキューパスについて

レスキューパスとはなんですか?

お得に商品を購入できる特別なパスポートです。

レスキューパスは数種類あり、使える回数もレスキューパスによって異なります。

※レスキューパスの併用はできません。
※※レスキューパスご使用後、注文をキャンセルした場合、レスキューパスの返還はなされません。
(飲食店側の都合でキャンセルが発生した場合のみ、レスキューパスは再配布されます)

レスキューパスはどこでもらえますか?

TABETE内のミッション達成・レベルアップ時に獲得できるほか、
TABETEのキャンペーンやイベント等でお渡し致します。

キャンペーンの最新情報は公式Twitterをご覧ください。

ご利用可能なレスキューパスは、以下でご確認いただけます。

アプリ画面右下のマイページ > レスキューパス

 

 

レスキューパスの使い方を教えてください

決済画面にレスキューパスのコードに入力欄がございます。

レスキューパスを使って複数個購入する事はできますか?

1度にレスキュー品を複数個を選択し、全てにレスキューパスを適応する事はできません。

複数個購入時にレスキューパスの特典を適応させたい場合は、レスキューパスの使い方に従って、1つずつ決済を行ってください。

レスキューパスを人に付与することはできますか?

現在は付与する事は出来ません。

今後、随時機能を拡大していく予定となっております。

決済できなかったのに、レスキューパスが消費されましたが戻せますか?

決済を試したのに、なんらかの理由で決済ができなかった場合、レスキューパスは30分ほどで元に戻ります。

メルマガについて

メルマガの配信を停止したいです
配信停止フォームにてご連絡ください。
メルマガの配信停止をしてもストップできません

AppleID連携をされている可能性がございます。

AppleID連携でご登録の方は、
以下の方法で解除をお願い致します。


Appleサポート

エラーやトラブルについて

予期しないエラーとメッセージが出ました

アクセス混雑時はエラーメッセージが出る場合がございます。この場合は、しばらく時間をおいてからご確認いただけますようお願いします。
時間をおいてもエラーメッセージが出る場合は、一度アプリを削除、再インストールし、動作確認をお願い致します。

上記にて解決いただけない場合は、
以下内容をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・エラーが発生した日時や店舗名
・アプリにご登録のメールアドレス、電話番号、お名前、生年月日
・どういったトラブルが発生しているのか
・どのような流れで発生したのか
・問題が発生した画面などのスクリーンショット
・表示されたエラー文言
・ご利用の端末(例:iphone8, Xperia1)
・アプリのバージョン(例:1.4.0)
 ※再インストールいただいた方は、最新と記載いただければ問題ございません。
 ※設定画面よりバージョンをご確認いただけます。

また、機種固有の設定不具合等には対応致しかねますのでご了承ください。

引き取り時間に間に合いません、引き取り時間を変更したいです

店舗へ直接ご連絡、ご確認いただきますようお願い致します。

スマートフォンの電池が切れてしまい、レスキューチケットを表示できず、引取ができません

店舗で、事情をお伝えの上、アプリにご登録の「お名前」「お電話番号」で本人確認を行い受け取りをお願いします。

レスキューしたのに、店舗が閉まっていて商品を受け取れなかったのですが

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

店舗への確認を致しますので、
大変お手数ですが、こちらより店舗名、発生日時、ご登録メールアドレスのご連絡をお願いいたします。

レスキュー成立後に通知メールがきません
正しいメールアドレスにもかかわらず、メールが届かない場合は、受信設定をご確認ください。
※携帯メールアドレスをご利用の場合は事前に noreply@tabete.me メールからの受信設定をお願い致します。
※メールサーバーの混み合いにより、通知が遅延することがございます。
また、メールが届かない場合でも、「現在のレスキュー」に購入商品が表示されていれば決済は完了しています。
お気に入りした店舗から通知が届きません

通知設定はご利用の機種設定より、通知設定がオフになっていないかご確認ください。

ios の場合は、アプリのインストール時に、スマートフォン本体のプッシュ通知許諾をされていない場合、届かない場合がございます。

その場合は、アプリを削除し、再インストール時にプッシュ通知許諾をしてください。

※※お気に入りをした店舗からの通知は、プッシュ通知のみで音は鳴りません

 

その他のお問い合わせ

お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。